En este sentido, encontré un articulo europeo sobre un desafió que se plantearon cientos de empresas del viejo continente, este desafió es lograr ser la empresa de mayor calidad.
Como deben estar sospechando ahora, la calidad en si misma no es cuantificable entre dos empresas que se dedican a distintos rubros, por este motivo, se creo un sistema que ayuda a todas las empresas a ser "excelentes".
Para darles una idea más clara, las técnicas que EFQM (la institucion que orquesta este proceso) dan a conocer, apuntan puntualmente a los siguientes tópicos;

Gestión de Procesos y Hechos
Desarrollo e Implicación de las Personas
Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora
Desarrollo de Alianzas
Responsabilidad Social de la Organización

Sin más que agregar, les recomiendo que se lean la siguiente introducción al proceso de excelencia.

http://www.aboveclouds.org/uploads/introducing_spanish.pdf