Transcribo para ustedes una nota periodística realizada por la profesional Carmen Mieres y aparecida en el Diario Financiero hace unos días:

Diseño: la clave para mejorar la competitividad en las empresas

En Chile los ejemplos son escasos porque hay poca conciencia de su papel como herramienta de marketing y falta una visión global de país, dicen los expertos.

Ilko Virutex, Casa & Ideas, Somela, Fensa, Wasil, CTI, Sal Lobos, son algunas de las empresas que utilizan el diseño no sólo para diferenciarse frente a la competencia, sino también como parte de su estrategia de marketing, incidiendo directamente en las ventas. En general, las multinacionales y algunas empresas exportadoras chilenas lo han entendido así, utilizando la etnografía como método científico para descubrir los gustos y necesidades de los consumidores y diseñar productos a la medida.

Pasó con Ilko Virutex, que comenzó a innovar en sus productos en los ’90 y ya en 2001, en un seminario, sus ejecutivos reconocían que esta estrategia había aumentado sus ventas en 30%. O con Sal Lobos, que apostó por un salero para llevar a la mesa: a fines del año pasado, ese producto representaba el 29% de las ventas de su área de productos masivos, de acuerdo con Rodrigo Walker, director gerente de Walker Diseño & Asociados, empresa que desarrolló el envase.

“El punto es que los productos son una especie de apéndice de la marca, que está en contacto directo con el cliente”, explica Juan Pablo Ocáriz, dueño de Generador, empresa de diseño industrial. “La marca generalmente es un reflejo de sus productos. Así, si estos son de calidad, generalmente se tiende a pensar que la marca también lo es, creando vínculos de confianza. Por eso, el diseño ayuda al posicionamiento, generando una diferenciación, agregando valor y, en definitiva, logrando que el cliente se identifique con el producto y la marca”, detalla. La tendencia mundial va hacia un diseño que impacte en la experiencia del consumidor y que puede tomar forma de envase, gráfica o local de ventas, añade Marcelo Álvarez, jefe de proyectos de alvarezcastelli.cl. “Si se escucha bien al cliente, si eso se transforma en un producto con diseño aplicado y si se hace una buena campaña de comunicación, es probable que las ventas aumenten en varios puntos porcentuales”, afirma.